Como medir el impacto de las redes sociales en un negocio

Hace unas semanas escribí un artículo sobre cómo debería plantearse un Plan Social Media en un negocio. Y como tengo la manía de medir, tenía pendiente escribir un artículo sobre como medir el impacto de las redes sociales en un negocio. Si has pensado o has iniciado el proceso para que tu negocio esté presente en redes sociales, la gran pregunta, la del millón, es cómo medir la repercusión de esta presencia en tu negocio: tu notoriedad, tu visibilidad y tus ventas. Hoy vamos a ver cómo hacerlo.

Empecemos….

Como medir el impacto de las redes sociales en tu negocio

Medir es un buen ejercicio para:

  • Saber cómo estás ejecutando algo que te propusiste y…
  • Tomar medidas de corrección una vez que obtengas los datos.

Si has dicho y decidido yo quiero estar en Facebook o en Twitter o quiero tener un blog profesional para conversar con mis clientes, deberías ir midiendo en qué se traduce tu esfuerzo. Esto lo puedes materializar creando un pequeño cuadro de mando o como dicen los ingleses un Balanced Scorecard. Este cuadro de mando debe de tener la suficiente información para que os aporte valor en el control y la toma de decisiones de las acciones que tenéis en marcha, pero no puede convertirse en un cuadro “enorme”, sobredimensionado, porque veréis tantas variables que al final la sobreinformación inmoviliza y no os servirá de nada. 

Es probable que hayáis leído en algún artículo esta palabra: KPIs (Key Performance Indicators) . A efectos prácticos una KPI no es más que una variable de control de vuestro cuadro de mando. En el caso de un cuadro de mando sobre vuestra presencia en redes sociales, una KPI podría ser el número de seguidores que tenéis en Facebook, o bien el número de nuevos seguidores que conseguis cada mes, o el número de suscriptores del blog, o los ingresos derivados de una promoción en Facebook….lo que decidáis. Lo decidis vosotros.

Lo primero que tienes que tener claro para empezar a elaborar un cuadro de mando es qué pretendes obtener obtener con tu presencia en redes sociales: la estrategia, tu estrategia en redes sociales. ¿Qué pretendes dando el paso de estar en redes sociales?:

  • ¿visibilidad?
  • ¿más visitas para tu blog/web?
  • ¿más seguidores en Facebook/Twitter/Google + u otras redes sociales?
  • ¿vender más?
  • ¿Un mix de todas las anteriores?

En función de tu estrategia y tus objetivos en las distintas redes sociales podrías incluir los siguientes tipos de variables en tu cuadro de mando:

1.Variables o KPIS de “volumen” o cuantitativas.  Aquí podrías incluir entre otras las siguientes:

      • Número de nuevos suscriptores al blog.
      • Número de nuevos seguidores en Twitter.
      • Número de nuevos  amigos o me gusta (Funpage) en Facebook.
      • Número de personas que me tienen en círculos en Google +.
      • Número de visitas semana al Blog.

Para ilustrarlo te propongo este cuadro de mando en el que he incluido estas variables o KPIs de volumen. He considerado los datos de dos semanas y he visto la variación. Para hacerlo más informal le he puesto emoticones, pero puedes dar porcentajes puros y duros.

como medir el impacto de las redes sociales

2.Variables o KPIS de “conversación”. En este caso incluiríamos entre otras las siguientes variables:

      • Número de comentarios en el blog.
      • Número de “retuits” en Twitter.
      • Número de “comparto” en Facebook.
      • Número de “comparto” en Google Plus.
      • Número de favoritos en Twitter.
      • Número de “me gusta” en Facebook.
      • Número de +1 en Google +.

Aqui dejo un ejemplo de cuadro de mando con variables de conversación que te van a ayudar a reponder a la pregunta como medir el impacto de las redes sociales, en este caso centrándonos en el aspecto conversacional.

como medir el impacto de las redes sociales en un negocio

3. Variables o KPIS de “venta”.  Si quieres medir cómo las redes sociales pueden impactar en las ventas tendrás que establecer un sistema que te permita realizar la trazabilidad (cómo si fuese un producto alimentario) de la acción desde el momento cero hasta cobrar la venta. Si tienes un pequeño negocio puedes plantearte realizar una promoción a través de cualquiera de las redes sociales en las que tengas presencia. Mi recomendación es que para cada acción utilices una red social y no todas a la vez para empezar.

Puedes de esta forma realizar la misma promoción en distintas semanas para cada red social e ir viendo cómo funciona semana a semana en cada una de ellas. También puedes realizar una acción conjunta, similar en todas las redes, la misma, para comprobar si realmente tiene un efecto multiplicador utilizarlas todas, una vez que te empieces a sentir seguro y vayas cogiendo confianza.

Pongamos un pequeño ejemplo. Supongamos que tenemos un centro de fisioterapia que acabamos de abrir y aún tenemos las agendas de clientes casi vacías. Una opción podría ser crear una campaña de promoción específica para redes sociales: “al contratar una sesión de masaje regalamos otra”. Podríamos empezar por Facebook y pedir a quien quiera disfrutar o beneficiarese de la promoción que siga tu Fun Page y te lo solicite en un formulario o landing creada para esto. Puedes enviarle el código promocional en un mensaje privado o bien en el mail que te ha dejado y cuando llegue a la clínica le pides el resto de datos: nombre, apellidos y teléfono con su autorización a efectos de protección de datos para enviarle futuras promociones. De esta forma podrías gestionar tus campañas futuras de email marketing a través del blog o web y también gestionar de forma activa campañas a través de Whatsapp. No hablo de spamear sino de iniciar una relación de cercanía con un nuevo cliente.

Para evitar canibalizar a tus actuales clientes (aunque sean pocos) deberías establecer las bases de la promoción bien claras: es una promoción válida únicamente para nuevos clientes que lo soliciten a través de tu Fun Page de Facebook, y para los ya existentes puedes establecer que durante la duración de la promoción por cada cinco sesiones de masaje consumidas regaláis otra a cambio de obtener los datos de contacto de estos clientes que llegaron “por la puerta”. Así también pones un caramelo para quienes ya son tus clientes e igual puedes darle un empujón a las ventas off-line.

Puedes crear para esta campaña de Facebook un código FB-XXXX que te va a servir para realizar la trazabilidad de los ingresos que te lleguen por esta vía.  La visibilidad en las ventas a nivel de cuadro de mando va a ser inmediata.  Supongamos que antes de iniciar la campaña de Facebook ingresabas en la clínica 7.000€ al mes. Si contabilizas en el primer mes de la promoción 1.200 € de clientes que han llegado con su código FB-XXXX que le has facilitado tú y cierras ese primer mes con promoción en Facebook con 9.100 € de recaudación total de la clínica, la campaña de Facebook habrá supuesto un 13% de las ventas de ese mes con promoción y respecto al mes anterior tus ventas se han incrementado un 30%, ya que has pasado de 7.000 euros a 9.100 euros (has vendido 2.100 € más). Como ves es posible monitorizar una campaña en redes sociales y ver como impacta en tu cifra de ventas, por meses, por semanas, o por días. El límite a la hora de medir lo pones tú.

como medir el impacto de las redes sociales en un negocio

Esto lo puedes replicar red social a red social, asignando distintos códigos personalizados para mantener hasta el último euro la trazabilidad de tus ventas, y en un negocio pequeño es fácil de implementar.

Lo que pretendemos con este tipo de promociones es llevar nuevos clientes a nuestro negocio. Si hacemos bien las cosas, cuidamos la venta cuando tengamos a los clientes en nuestra clínica/restaurante/despacho…. los clientes que lleguen a través de una promoción online a nuestro negocio deberían a medio plazo hacer crecer de forma natural las ventas offline (no ligadas a ninguna promoción de una red social), o bien porque estos clientes repitan compras de forma recurrente o bien porque den a conocer a sus conocidos nuestro negocio.

He hablado de Facebook, Twitter y Google +, pero quizá tu negocio se preste más a realizar estas acciones también en Linkedin o en Pinterest, o bien ya cuentas con una base sólida de suscriptores en tu newsletter y puedes arrancar la acción con una campaña de email marketing. Todo es adaptable, dependerá de tu situación de partida.

Descubrir como medir el impacto de las redes sociales tiene sentido en la medida en la que te permita saber si lo que estás haciendo te está realmente ayudando a conseguir tus objetivos y te de la capacidad de realizar cambios para reajustar tu estrategia. Has de buscar las variables que en tu caso particular te aporten valor, te ayuden a gestionar y mejorar tu negocio, a hacerlo más rentable y has de incluirlas en tu cuadro de mando.

¿Quieres dar el paso de buscar más clientes en internet y no sabes cómo hacerlo? ¿Necesitas ayuda con esto? ¿Quieres que te ayude a vender más? Puedes ponerte en contacto conmigo aquí.

Saludos.

Silvia C.

 

 

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About Silvia

Silvia Caravantes, Licenciada en Administración y Dirección de Empresas, especializada en Propiedad Industrial, Finanzas y Copywriting. Puedes contratar mis servicios si vas a registrar una marca, nombre comercial o logotipo, o estás en un proceso de oposición o recurso de alzada. Desde hace un año también trabajo de copywritter para otros proyectos online, planificando su calendario de publicaciones con el propósito de crecer en clientes y ventas. Si quieres que trabajemos juntos no dudes en ponerte en contacto conmigo.

Comments

  1. Clara says:

    Estoy interesada en aprender

    • Hola, Clara. Bienvenida! Te escribo luego. Ya tienes gran parte del camino recorrido, porque la actitud es prácticamente todo en esta vida.

  2. David says:

    Acabo de darme de alta en este blog, he leído rápidamente unos artículos y querio decir que me gusta. Gracias y seguiremos en contacto.

Puedes dejar aqui tu comentario. Gracias