Introducción al email marketing

Continuando con la serie de artículos que estoy escribiendo sobre marketing digital hoy le toca el turno a la introducción al email marketing. Recordad que ya hemos hablado de SEO, de SEM y de SMO. Si queréis arrancar desde cero podéis leer el artículo introducción al marketing online.

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Introducción al email marketing

Para algunos gurús del marketing digital, el email marketing es la herramienta o estrategia más potente del marketing online. El email marketing consiste en el envío masivo de correos electrónicos a una serie de destinatarios. Un aspecto clave de este envío masivo es que debe ser personalizado, distinto. Como mínimo debe ir dirigido al nombre de esa persona. Por ejemplo dirá “Hola Silvia”. Parece un asunto banal, pero no es. Es muy importante dirigir el correo a su destinatario llamándolo por su nombre.

Una pieza clave del email marketing es la base de datos de contactos, que son las personas que van a recibir el correo. Esta base de datos la puedes generar tú, de tus clientes, de una base pública tipo páginas amarillas o bien la has comprado a terceros. Es preferible tener una base de datos más pequeña en número pero de calidad (incluyen nombres reales, los correos electróncios están actualizados, tamibén tenemos cuanto más datos mejor de cada persona, sólo el nombre o también los apellidos y su lugar de residencia, sobre qué producto se ha interesado en nuestro negocio). Si la base de datos es de mala calidad la tasa de rebote (correos devueltos justo al enviar el mailing) será muy alta.  Es importante ir limpiando la base de datos para actualizar los correos que ya no están operativos a medida que la vayamos utilizando.

Hemos de poner el foco en esta introducción al email marketing de la calidad de la lista de correo, de cuántos datos tenemos de nuestros clientes, de si la fuente de la que proviene es fiable, porque esto nos va a permitir segmentar adecuadamente esta lista. La segmentación es vital en el email marketing, porque todos entenderemos que no es lo mismo un cliente con 24 años que un cliente con 65 años. Dependerá de cada negocio y sector, pero es seguro que aún siendo ambos individuos (el de 24 y el de 65) clientes van a tener necesidades y motivaciones muy diferentes, por lo que podemos mandarles correos diferentes a uno y otro grupo. He puesto este ejemplo de edad pero podemos hacer segmentación por sexo, o por ubicación, o cualquir otra variable o combinación de ellas, todo dependerá de qué pretendamos conseguir.

Para realizar una campaña de mailing necesitamos una herramienta de email marketing. Entre las más conocidas podemos destacar: Mailchimp, Aweber, Mailpoet o Mailrelay.  Sobre herramientas de email marketing podéis leer este artículo que he escrito. La mayoría de estas plataformas de email marketing ofrecen servicios gratuitos hasta un número determinado de envíos/mes a un cierto número de usuarios/mes de tal forma que puedes empezar a trabajar una lista de correo para un blog por ejemplo sin asumir ningún coste de arranque.  Por citar una de ellas, Mailchimp pone el límite en 2.000 usuarios y un límite de 12.000 emails al mes. El escalado de precios de la mayoría de ellas es diferente en función de si quieres enviar 25.000 emails al mes, 50.000 y así sucesivamente. Es tan sencillo como comparar opciones en uno u otro caso y ver qué opción se adapta a tu situación actual.

Cuando preparas una campaña de email marketing tienes que saber que estas plataformas que hemos citado tienes sus propios layouts, sus propios diseños de plantillas de correo que puedes personalizar en cada caso para configurar cada una de las campañas que queréis hacer. Las hay de mil formas diferentes, y en cada caso puede que sea conveniente utilizar un modelo minimalista o bien algo más visual. Como siempre digo, dependerá de cada caso.

Otra variable importante a tratar en este artículo introducción al email marketing es elegir un buen momento para mandar el mailing. Ese momento dependerá de nuestro negocio, de nuestro cliente. No hay respuesta única para esto.  Como no hay un regla matemática exacta, utilicemos el sentido común y el ensayo-error para ver en qué días y  horas tenemos mayores tasas de aperturas y clicks en los enlaces.

En línea con esto último es importante realizar un análisis de cada campaña de email marketing realizada. Depende de las plataformas de email marketing pero lo normal es que en los datos de la campaña aparezcan las siguientes variables:

  • Correos abiertos o tasa de apertura: te darán este dato en número y en porcentaje. Por ejemplo: 120 personas abrieron el correo y al lado un porcentaje por ejemplo un 10%, lo que significa que hicieste un envío a 1.200 personas y lo abrieron 120. Si lo que falla es la tasa de apertura hay que mejorar el asunto del correo para que sea más llamativo.
  • Hicieron click en el enlace o call to action (CTA). Por ejemplo: 80 personas, un 7% de las personas a las que le enviaste el correo.  Si lo que falla es el call to action habrá que revisar el texto del correo, porque si muchos lo abren y pocos hacen click estamos fallando en el contenido.
  • Correos devueltos o bounced: si hay personas que dieron de baja el correo o correos mal tomados estos te llegarán devueltos y vendrán con esta métrica (bounced).
  • Bajas: en estos envíos masivos puede haber bajas de la lista de correo. Si hay muchas bajas es probable que la segmentación no esté bien hecha y estás mandando correos a gente que no le interesa absolutamente nada nuestra temática, nuestros productos o servicios.

Con el resultado de estas variables tendremos que analizar qué modelos o diseños de correos están funcionando mejor, si los criterios de segmentación son adecuados o merece la pena retocarlos, cuales son los días y horas que dan mejores porcentajes de clicks, etc.

Con este análisis continuo podrás ir optimizando tu lista de correo y el resultado de las campañas. Hay campañas que utilizan correos diferentes para distintos grupos de la segmentación. Es lo que se llama test A/B.  Este test consiste en mandarle a un grupo de usuarios un correo A, y a otro grupo un correo B y ver cual es el que convierte mejor.

El artículo introducción al email marketing es un artículo publicado por Silvia Caravantes. Si te ha resultado útil por favor compártelo.

 

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About Silvia

Silvia Caravantes, Licenciada en Administración y Dirección de Empresas, especializada en Propiedad Industrial, Finanzas y Copywriting. Puedes contratar mis servicios si vas a registrar una marca, nombre comercial o logotipo, o estás en un proceso de oposición o recurso de alzada. Desde hace un año también trabajo de copywritter para otros proyectos online, planificando su calendario de publicaciones con el propósito de crecer en clientes y ventas. Si quieres que trabajemos juntos no dudes en ponerte en contacto conmigo.

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